為了讓通用網(wǎng)址更好地服務(wù)用戶，CNNIC日前開通兩項(xiàng)通用網(wǎng)址增值服務(wù)——在線客服和在線地圖。

1、通用網(wǎng)址增值服務(wù)之“在線客服”

通用網(wǎng)址增值服務(wù)“在線客服”是專門為企業(yè)網(wǎng)站量身定制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)客服工具，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種融合網(wǎng)站對(duì)外溝通和內(nèi)部管理的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

“在線客服”可幫助企業(yè)的客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問情況，它能“看見”每個(gè)登陸網(wǎng)站的訪客，并向訪客發(fā)出主動(dòng)邀請(qǐng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)訪客并為訪客提供服務(wù)，為企業(yè)抓住每一位潛在客戶。訪客也無需安裝任何插件，點(diǎn)擊頁面上的漂浮框即可與網(wǎng)站客服進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。企業(yè)客戶只需安裝相應(yīng)客戶端軟件，在網(wǎng)站客服離線的狀態(tài)下，訪客可以進(jìn)行留言，在企業(yè)客服人員下次登錄之后便可收到訪客的留言。

在線客服改變了現(xiàn)時(shí)被動(dòng)的、靜態(tài)的在線營(yíng)銷模式，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與訪客雙向的、主動(dòng)的交流，讓網(wǎng)站真正“活”起來。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。

2、通用網(wǎng)址增值服務(wù)之“在線地圖”

通用網(wǎng)址增值服務(wù)“在線地圖”是企業(yè)地標(biāo)以電子地圖形式直觀展示企業(yè)所在的地理位置，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文字描敘，方便客戶直觀看到企業(yè)位置。

“在線地圖”可幫助企業(yè)提高工作效率，傳達(dá)更直觀、精確的地理位置信息，企業(yè)無須花費(fèi)時(shí)間與客戶溝通地理位置問題，同時(shí)還把企業(yè)相關(guān)的聯(lián)系信息通過通用網(wǎng)址的平臺(tái)展現(xiàn)出去，達(dá)到更多通用網(wǎng)址相關(guān)客戶了解客戶的目的。