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發(fā)布時間：2011-06-30 瀏覽：7144次
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2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.61億
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》（以下簡稱《報告》）。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達到35.1%。“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了10.6個百分點。
網(wǎng)購金額達到5231億元，占全年社會消費品零售總額3.3%
CNNIC《報告》顯示，2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)更加完善，向各個領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來快速發(fā)展的勢頭。全年市場交易金額達到5231億元，較2009增長109.2%。
同時，網(wǎng)絡(luò)購物市場在我國社會消費品市場中的地位也在持續(xù)攀升，從2009年的2%，提升至3.3%，網(wǎng)絡(luò)零售也成為流通市場日益重要的組成成分。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為網(wǎng)民常態(tài)的消費方式，2010年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額3259元。
七成用戶購買服裝鞋帽，站內(nèi)搜索成主導(dǎo)方式
CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物商品生活化趨勢更加明顯，服裝、家居等生活用品的網(wǎng)購消費群體繼續(xù)擴大。2010年，網(wǎng)絡(luò)購物市場上銷售最旺盛的商品是服裝鞋帽，購買的用戶比例為70.1%。電腦數(shù)碼產(chǎn)品是購買用戶群第二大的商品，購買的用戶比例為31.6%。購買圖書音像制品的用戶比例排名第三，為31.4%。
網(wǎng)民在網(wǎng)購商品時，最常使用的瀏覽查詢方式是使用站內(nèi)的搜索工具搜索，這一比例從2009年的20.6%上升到2010年的41.8%。使用通用搜索引擎搜索的用戶為30.8%，雖然較2009年也增長了3.7個百分點，但用戶使用率已經(jīng)下降為第二位。
網(wǎng)購整體滿意度在提升，商品品質(zhì)和配送服務(wù)仍需發(fā)力
CNNIC《報告》顯示， 2010年，對網(wǎng)絡(luò)購物整體表示滿意的用戶達到86.2%，較2009年增加6.8個百分點，滿意度的提升表明網(wǎng)絡(luò)購物整體質(zhì)量在持續(xù)優(yōu)化。
但是，仍有18.5%的網(wǎng)購用戶最近半年有過不滿意的網(wǎng)購經(jīng)歷，不滿意的原因主要集中在商品品質(zhì)和配送環(huán)節(jié)。其中，由于商品與圖片不一致造成不滿意的用戶最多，達到35.7%；其次是偽劣殘損物品，有26.7%；由于送貨時間太長造成的消費者不滿意也達到了12.3%。有5%的不滿意用戶是由于送貨時貨物丟失或損壞，3.6%的用戶是由于快遞人員態(tài)度不好。網(wǎng)購服務(wù)仍需要在提升商品品質(zhì)和配送質(zhì)量方面深耕細作。
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