在最近的用戶搜索日志中發(fā)現(xiàn)，很多用戶不去使用我們設(shè)計的標簽，而是依靠外部搜索引擎輸入相關(guān)內(nèi)容，搜索匹配以后再回到我們頁面。是我們的標簽沒有被用戶認知還是用戶沒有了解標簽傳達的意義?這個問題讓我不得不重新思考標簽在網(wǎng)站中的作用。

　　一、為何要關(guān)心Web標簽?

　　標簽是簡化網(wǎng)站的一個重要辦法，它代表網(wǎng)站的很多信息，目的是引導用戶快速無障礙的瀏覽網(wǎng)站。例如“關(guān)于我們”就是一種標簽，代表一大塊內(nèi)容，包括公司信息、地址、聯(lián)系電話和傳真等，用戶看見“關(guān)于我們”就能明白此標簽后面所呈現(xiàn)的內(nèi)容。最近我也在關(guān)注網(wǎng)站的信息架構(gòu)，標簽是信息架構(gòu)重要的一部分，以下是結(jié)合網(wǎng)站的日志分析整理的一些關(guān)于Web標簽設(shè)計的想法。

　　二、標簽分類

　　其實我們每個人都是標簽設(shè)計師，我們每天為自己或為別人做著各種各樣標簽，QQ資料有一個好友印象的功能，你能為你的好友添加各種標簽;現(xiàn)在比較火的微薄也有給自己添加標簽的功能，flickr的圖片上傳者可以為每張圖片添加標簽，方便了其他用戶來搜索查看，目前網(wǎng)上最大的書簽類站點Delicious也越來越受到互聯(lián)網(wǎng)好友的歡迎。一般網(wǎng)站的標簽面向的是全體用戶，絕大多數(shù)用戶能理解的標簽才是好的標簽，網(wǎng)站標簽大概分為以下四種: 導航標簽、標題標簽、情境標簽和索引標簽。

　　導航標簽很好理解，就是網(wǎng)站的導航條，一般我們進入網(wǎng)站，首先看的就是網(wǎng)站的導航，導航能夠讓用戶明白網(wǎng)站的大體架構(gòu)，例如，同程網(wǎng)是十一級導航標簽，對應(yīng)著“首頁”、“六大旅游產(chǎn)品”和“三大輔助產(chǎn)品”。

　　標題標簽是一大塊信息的描述，有時候用戶在瀏覽我們網(wǎng)站的時候只是掃一眼，并不想花太多的時間來查看，標題標簽需要分級，不同的級別應(yīng)在視覺上呈現(xiàn)不同的效果，如同程知道右邊欄問題分類是一級標題標簽，對應(yīng)下面的“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”等二級標題標簽。

　　情境標簽是一種特殊的標簽，顧名思義是依據(jù)情境而產(chǎn)生的標簽，如果整個網(wǎng)站和內(nèi)容能夠營造出一種用戶使用情境，那這個標簽就是一個成功的標簽，否則不同的用戶有不同的理解，就像之前提到的QQ好友印象標簽，當用戶看到這些標簽的時候，在聯(lián)系其在生活中的種種表現(xiàn)，就能直觀的了解這個人的性格及喜好，博客類網(wǎng)站通常也會才用情境式標簽，因為大多數(shù)用戶都是好朋友，相互之間比較熟悉，標簽可以設(shè)計的模糊一些充滿神秘感，網(wǎng)站適當?shù)氖褂们榫硺撕灴梢栽黾泳W(wǎng)站的趣味性。

　　索引標簽時常被叫著元關(guān)鍵詞，能夠簡單準確的匹配，用戶也容易理解索引標簽所代表的意義。最簡單的索引標簽是采用英文字母，由英文字母匹配相關(guān)信息。

　　三、標簽設(shè)計

　　如何設(shè)計和建立網(wǎng)站的標簽呢，記得當初在設(shè)計自己的網(wǎng)站的時候一直很糾結(jié)標簽，參考了好多相關(guān)網(wǎng)站，最后結(jié)合了自己的內(nèi)容才定下來三個導航標簽，其實標簽設(shè)計有兩個重要來源，分別是內(nèi)容和用戶。

　　內(nèi)容

　　內(nèi)容為王，標簽可以直接來自網(wǎng)站的內(nèi)容分析，你可以選擇網(wǎng)站中有代表性的內(nèi)容，就像我們寫文章一樣，有題目、關(guān)鍵詞和摘要，這些都能形成標簽，關(guān)鍵是如何找到具有代表性的內(nèi)容，標簽設(shè)計是一項痛苦而漫長的過程，需要付出很多努力，有時靈感閃現(xiàn)的時候才能獲得一個可用的標簽，有人說標簽設(shè)計是一個藝術(shù)性的工作。

　　分析內(nèi)容的同時，你可以去找內(nèi)容的提供者或作者，要求作者對他的內(nèi)容建議標簽，因為作者對他們的內(nèi)容非常熟悉，作者提供的標簽可能是最有用的，很多公司網(wǎng)站的內(nèi)容都是市場部的同學在負責，他們?nèi)ふ屹Y源和挖掘用戶需求，但是網(wǎng)站的標簽多是設(shè)計部門的架構(gòu)師或設(shè)計師在負責，這里對內(nèi)容理解的微小差異導致了用戶最終無法正確理解標簽。

　　另外一種做法是尋找行業(yè)專家或行業(yè)內(nèi)口碑較好的網(wǎng)站，他們對用戶的需求有比較深入的研究，站在前人的肩膀上，你會考慮的更全面一些。

　　用戶

　　網(wǎng)站的用戶是標簽的最佳來源，也是標簽的最終使用者，用戶會說出他們喜歡什么樣的標簽，不論是直接或間接來自用戶，這些信息都是很有價值的。

　　直接找用戶

　　直接找用戶進行測試和訪談，讓用戶參與到網(wǎng)站的標簽設(shè)計中來，在這個過程中一般會采用卡片分類法，卡片分類法在定性研究中被廣泛應(yīng)用，在標簽系統(tǒng)設(shè)計中采用的卡片分類法分為開放式和封閉式，開放式卡片分類法是為被試提供內(nèi)容，讓被試為每個內(nèi)容命名標簽，封閉式卡片分類法是為被試提供內(nèi)容和標簽，一個內(nèi)容對應(yīng)幾個標簽，讓被試選擇并排除優(yōu)先級，在實驗的過程中，也可以讓用戶說出選擇標簽的原因，主持人要隨時做好記錄。

　　由于時間、人力、財力等相關(guān)資源的限制，標簽設(shè)計中的卡片分類法很難在國內(nèi)公司中應(yīng)用，只有一些大公司才會花很多時間和精力來做用戶研究，之前三月份和寶潔公司合作一個關(guān)于新產(chǎn)品用戶滿意度的調(diào)研的項目，為了獲得被試的消費特征，項目中就使用了卡片分類法，讓被試選擇一組圖片能夠代表他的現(xiàn)在生活和理想生活，這些圖片包括了不同的消費水平衣食住行，通過被試選擇的圖片，我們也從相關(guān)角度來分析被試的消費特征，這也是我第一次將卡片分類法運用到實際中，那次項目結(jié)果也比較滿意。

　　間接找用戶

　　絕大多數(shù)公司都通過分析和挖掘網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如查詢用戶的行為軌跡來指導網(wǎng)站的標簽設(shè)計，這也是一種有效的辦法，搜索日志分析就是標簽來源的一個重要途徑，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上留下的痕跡，包括用戶瀏覽的頁面、用戶點擊的標簽和內(nèi)容、用戶搜索使用的關(guān)鍵詞等，搜索日志里記錄了用戶用其語言描述了他們的信息需求，這些都是最真實的用戶語言，比用戶自己親口說出來還要有價值，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的標簽語言都太學術(shù)或?qū)I(yè)，一看就知道，標簽是計算機人士或公司領(lǐng)導寫出來。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及海量信息的劇增，社會化標簽成為一種趨勢，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始讓用戶參與標簽設(shè)計。好的標簽設(shè)計是網(wǎng)站可用性的先決條件，試試用通俗的用戶語言來設(shè)計標簽，或許能為你的網(wǎng)站流量帶來意想不到的突破。